春运大客流武汉客运段助力重点旅客出行

2024年春运已正式拉开帷幕，为让归家旅客乘车体验更美好，中国铁路武汉局集团有限公司武汉客运段“凤舞楚天”乘务组积极开展“温暖回家路，武客在行动”实践活动，精心守护旅客出行。

春运大客流期间，为满足重点旅客出行需求，武汉客运段针对性研究推出便民、利民、惠民服务新举措。上车前，列车乘务人员利用站车交互系统，提前查看车厢内重点旅客坐席，并在衣帽钩上分别悬挂代表儿童旅客的红色中国结和代表老年旅客的绿色中国结，方便掌握重点服务对象，更好提供差异性服务。

同时，武汉客运段推出“暖手暖心”工程，在列车上配备了装有暖手袋、暖宝宝贴在内的便民服务箱。列车还专门为儿童旅客准备了乖宝宝贴纸，小玩具和绘本书籍。下车时，列车乘务人员根据重点旅客出站需求，与沿线车站形成无缝对接的联动模式，及时为下车旅客提供出站便利，打通服务重点旅客的“最后一公里”。