消保迎来全新时代百年人寿持续完善消费者保护机制

加强金融消费者权益保护，是维护金融稳定和社会稳定的内在需求，也是金融业健康长远发展的坚实基石。2023年3月1日《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施，这一新规以更加完善的制度规范指导银行保险机构全方位、系统化提升消费者权益保护工作管理水平，进而推动金融消费者权益保护工作再上新台阶，为促进金融行业高质量健康发展奠定基础。

不断完善制度建设，压实主体责任。百年人寿高度重视消费者权益保护工作，与监管政策同频共振，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，全面压实履行消费者权益保护义务的主体责任。不断升级消保工作管理体系和组织架构，健全消保工作制度体系，从审查、培训、投诉维权等方面多角度确保消保工作机制有效运作，组建董事会消保委和消费者权益保护事务委员会，推行“消保一把手责任制”，督导各部门有序开展消保工作，将消保管理各项规章制度落到实处。

强化员工消保意识，培育内部消保文化。百年人寿积极响应监管部门号召，以新实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》为契机，在全系统内开展“3·15金融消费者权益保护”宣传教育活动，通过对管理办法深度解读和消费者八大基本权利集中宣教，进一步强化全体员工维护消费者合法权益的责任意识，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，全面提升员工服务能力，不断提升金融消保工作质效，切实维护金融消费者的合法权益。

加大金融知识宣讲，提升公众金融素养。持续加大对金融消费知识的宣导，普及金融消费安全常识，切实维护消费者受教育权，强化消费者风险防范意识，是“消保”领域的重中之重。在自身严格贯彻落实金融消费者权益保护工作相关要求的基础上，百年人寿以各种创新形式开展特色宣传活动，通过自媒体矩阵和走进社区等多种方式，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面，对金融消费服务场景和风险事项开展教育宣传，培育消费者的诚信意识，帮助更多消费者提升风险意识、权利意识和风险管理能力。

保护好消费者权益是各行各业的发展基石，也是各大金融机构核心竞争力的体现之一。只有做好消费者权益保护工作，才能实现行业可持续高质量发展。百年人寿将以实现增强金融消费者获得感和满意度为目标，持续细化完善消费者权益保护体制机制，以多维管理保障助力消费者权益保护落到实处，全面践行“保险姓保”行业使命，为营造和谐、健康、稳定的金融环境做出积极贡献，保护消费者的合法权益，百年人寿一直在路上。