马上金融：社会责任是一场需要用持之以恒、坚定不移的信念去践行的长期事业

随着全球对可持续发展的日益重视，企业践行ESG（环境、社会、公司治理）已经成为共识。其相关因素也关系着企业的业务战略制定、风险管理、机会管理等，这不仅为投资者提供了更有意义的信息，也成为资本市场日益重视的参考项。因此，践行ESG不仅是共识，更是企业获得长足发展的必然选择。

2021年12月，由马上消费党委指导，马上消费社会价值研究院编写的首个《企业社会责任（ESG）报告》正式发布。其中，在初心·普惠篇中阐述了其在践行ESG的指引下，对普惠金融发展新征程的理解：差异化的“普”、商业可持续的“惠”、全方位的“质”。

作为数字普惠的深度实践者和创新者，马上消费始终坚守普惠金融的初心，以数字化转型为突破口，不断延伸金融服务的触角。此外，报告中还全面、系统地展示了企业六年来在消费者权益方面的重要实践，切实反映了马上消费坚持“以用户为中心”的服务理念，践行“业务发展、消保先行”的要求。

报告显示，消保日均提供咨询服务7.54万次，提供智能客服760万次，在线接通率99.36%，智能语音实时质检100%，用户整体满意度达98.85%……这些恰好证明了“业务发展、消保先行”并非只是美好的愿景，而是系统性的工程。

2020年央行正式发布《金融消费者权益保护实施办法》，金融消费权益保护得到高度重视，也对金融机构也提出了更高要求。

马上消费积极响应监管部门要求，从顶层设计上将消保纳入整体战略规划，建立目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的消保管理体系。

为保证向金融消费者提供优质、高效的服务，马上消费梳理了消保法律、监管部门规章和消费者权益保护经典案例等文件汇编成册，为一线员工开展消保工作提供行动指南。

当然，除了消费生活之外，“乡村振兴”也是金融助力实现美好社会的重要组成部分。随着我国脱贫攻坚工作取得全面胜利，全面推进乡村振兴已成为全社会的新奋斗点。

马上消费整合多方资源优势，联合重庆百货举办线上线下乡村振兴购物节，首场活动直接带动农产品销售150万元。同时在自有平台安逸花商城开辟乡村振兴专区，先后为巴南黄金林村黄桃种植户、栽禾农业等提供更多销售引流平台，在为乡村振兴“输血”的同时，也为乡村“造血能力”提供更多助力。

从创立至今，马上消费始终坚持以金融科技理念助力城市智能化建设，用合规企业的担当扎实履行社会责任，将社会责任放在首位。

“2022年，马上消费将继续加强科技自主研发能力，加速科研成果转化，激发科技人才活力，拓宽科技赋能价值，争取技术能力再创新高。”马上消费董事长赵国庆表示。

未来，马上消费金融将通过一系列以科技为驱动的服务模式来满足客户多样化的金融需求,持续拓展新的发展空间，最终形成了具备行业领先优势的金融科技服务能力。